POLITICA PER LA QUALITA'
“DARE IL miglior servizio possibile con le risorse a disposizione”
La direzione della COOP CRESCERE si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività i seguenti aspetti:
Il cliente committente
L’utente finale del servizio
La progettazione e lo sviluppo del benessere sociale nel proprio territorio attraverso la valorizzazione delle potenzialità dei propri soci
La soddisfazione del cliente-committente è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi offerti in relazione ai requisiti contrattuali stabiliti.
La soddisfazione dell’utente del servizio viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando sia i progressi culturali, sia il raggiungimento degli obiettivi educativi-relazionali.
La promozione di benessere sociale interno ed esterno alla cooperativa si persegue attraverso una gestione democratica e di partecipazione attiva dei soci. La valorizzazione delle singole professionalità è volta ad una ricerca attiva sul territorio per individuarne e promuoverne le linee di sviluppo sociale.
Gli obiettivi che si pone la COOPERATIVA CRESCERE sono:
la soddisfazione delle parti interessate (clienti, utenti, soci), e quindi: Accoglienza, condivisione e promozione di benessere sociale, collaborazione tra soci e dipendenti, incremento del livello di partecipazione alle attività, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosità con i dipendenti, costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione degli utenti finali del servizio, raggiungimento degli obiettivi di carattere aggregativo e di sostegno scolastico educativo e domiciliare;
il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato, e quindi: espansione territoriale nei limiti di un’area che continui a garantire possibilità di partecipazione effettiva dei soci alla vita della cooperativa, l’ingresso in nuove aree di mercato del lavoro sociale con bambini, adolescenti, giovani, disagio,
il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti
Ivi inclusa una particolare attenzione alla messa a frutto piu’ razionale delle risorse messe a disposizione dal cliente committente, nella logica del raggiungimento del massimo risultato, evitando pericolosi squilibri in eccesso o in difetto degli sforzi, intesi in qualsiasi forma, profusi nell’espletamento del servizio stesso da parte della cooperativa e del personale coinvolto.
la cura della comunicazione verso il cliente;
(il raggiungimento di questi quattro obiettivi sarà costantemente monitorato attraverso la costante rilevazione della customer satisfaction dei clienti e utenti finali del servizio e l’analisi dei reclami)
Il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro.
(Il raggiungimento e mantenimento di questi obiettivi sarà costantemente perseguito attraverso attività di formazione ed informazione del personale a tutti i livelli).
Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare la propria natura di impresa sociale che pertanto sia da un lato focalizzata sui propri clienti, accrescendo l’efficacia sul mercato e rendendo la customer satisfaction il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo; d’altro lato , in quanto sociale, improntata a valori di solidarietà interna (soci) ed esterna (benessere sociale sul territorio, accoglienza di situazioni di disagio.
Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla direzione e diffusi a tutto il personale dipendente.